Política de Reembolso
Última actualización: 15 de marzo de 2025
En elokonovepeyra, nos comprometemos a ofrecer servicios de análisis financiero de la más alta calidad. Esta política detalla nuestras condiciones de reembolso y los procedimientos aplicables.
Principios Generales
Entendemos que cada situación profesional es única. Por eso hemos diseñado una política de reembolso que busca ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.
Los servicios de análisis financiero requieren un trabajo considerable de preparación y personalización. Una vez iniciado el proceso de análisis, nuestros especialistas dedican tiempo significativo a estudiar cada caso particular.
Importante: Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a través de nuestro correo electrónico oficial. No se aceptarán solicitudes verbales o por otros canales no oficiales.
Criterios de Elegibilidad
Situaciones que Califican para Reembolso
- Cancelación del servicio antes de que comience el análisis detallado (hasta 48 horas después de la contratación)
- Problemas técnicos graves en nuestra plataforma que impidan el acceso durante más de 5 días consecutivos
- Incumplimiento documentado de los términos de servicio por parte de elokonovepeyra
- Duplicación de pagos por error del sistema de procesamiento
Situaciones que NO Califican para Reembolso
- Cambio de opinión después de iniciado el servicio de análisis
- Expectativas no cumplidas sobre resultados específicos de inversión
- Decisiones de inversión basadas en nuestros análisis que no resultaron favorables
- Falta de tiempo personal para revisar los informes entregados
- Desacuerdo con las conclusiones del análisis profesional
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso para que puedas presentar tu solicitud de manera clara. Aquí te explicamos cada paso:
Envío de Solicitud
Envía un correo a contact@elokonovepeyra.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de contrato y motivo detallado.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días laborables y te contactará para verificar información adicional si es necesario.
Evaluación Detallada
Analizamos tu caso según los criterios establecidos. Este proceso puede tomar entre 7 y 10 días laborables dependiendo de la complejidad.
Notificación de Decisión
Recibirás una respuesta formal por correo electrónico con la decisión y, en caso de aprobación, los siguientes pasos del proceso.
Procesamiento del Reembolso
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días laborables según el método de pago original.
Plazos y Condiciones Específicas
Período de Reflexión
Los primeros dos días después de contratar un servicio son cruciales. Durante este tiempo, puedes cancelar tu suscripción o paquete de análisis sin necesidad de justificación especial. Es lo que llamamos nuestro "período de reflexión".
Pero seamos claros: este período termina 48 horas después del pago inicial. Una vez que nuestros analistas comienzan a trabajar en tu caso, el reembolso completo ya no es posible porque hemos dedicado recursos profesionales a tu proyecto.
Reembolsos Parciales
En algunas circunstancias específicas, podemos ofrecer reembolsos parciales. Esto ocurre cuando el servicio se ha iniciado pero existen problemas justificados que impiden su continuación normal.
Los reembolsos parciales se calculan de forma proporcional al trabajo ya realizado. Por ejemplo, si has recibido el 30% de los informes contratados, el reembolso potencial sería del 70% del valor total.
0-48 horas
Reembolso completo disponible sin penalización. El servicio de análisis aún no ha comenzado formalmente.
3-7 días
Reembolso parcial posible según el avance del trabajo. Se evalúa caso por caso con documentación del progreso realizado.
8-30 días
Reembolso evaluado según circunstancias excepcionales. Se requiere documentación detallada de la situación.
Más de 30 días
No se procesan reembolsos. A esta altura, la mayor parte del servicio se ha entregado o está en proceso avanzado.
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que usaste originalmente. Esto es por razones de seguridad financiera y para prevenir fraudes.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 7-10 días laborables | Aparecerá en tu extracto como devolución de elokonovepeyra |
| Tarjeta de Débito | 5-8 días laborables | El tiempo puede variar según tu banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 10-15 días laborables | Requiere verificación adicional de datos bancarios |
| PayPal | 3-5 días laborables | El más rápido, aparece directamente en tu cuenta |
Es importante mencionar que nosotros no controlamos los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias. Los plazos indicados son estimaciones basadas en nuestra experiencia, pero pueden variar.
Documentación Requerida
Para procesar tu solicitud de manera eficiente, necesitamos cierta información básica. Esto nos ayuda a verificar tu identidad y localizar rápidamente tu contrato en nuestro sistema.
Información Obligatoria
- Número de contrato o referencia de pago (lo encontrarás en tu correo de confirmación)
- Fecha exacta de la transacción original
- Descripción detallada del motivo de la solicitud
- Método de pago utilizado
- Datos de contacto actualizados (teléfono y correo electrónico)
Documentación Adicional Según el Caso
- Capturas de pantalla de problemas técnicos (si aplica)
- Comunicaciones previas con nuestro equipo de soporte
- Informes o entregas recibidas hasta la fecha
- Cualquier otra evidencia relevante para tu caso específico
Casos Especiales
Problemas Técnicos Recurrentes
Si experimentas problemas técnicos que afectan tu capacidad de acceder a los servicios, primero contacta a nuestro equipo de soporte. Muchas veces estos problemas se resuelven rápidamente.
Solo consideramos reembolsos por problemas técnicos cuando estos persisten después de múltiples intentos de solución y cuando provienen de nuestros sistemas, no de problemas de conectividad local.
Servicios de Suscripción Mensual
Los servicios de suscripción mensual se renuevan automáticamente. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero los reembolsos solo se aplican al mes corriente si la cancelación ocurre dentro de los primeros 5 días del período de facturación.
Los meses ya facturados y utilizados no son reembolsables, incluso si cancelas antes de fin de mes.
Paquetes de Análisis Múltiple
Si contrataste un paquete que incluye varios informes de análisis, el reembolso se calcula según los informes ya entregados. Cada informe representa una porción del valor total del paquete.
Derechos del Cliente
Como cliente de elokonovepeyra, tienes ciertos derechos que respetamos estrictamente. Estos incluyen el derecho a recibir información clara sobre nuestros servicios, a ser tratado con profesionalismo, y a presentar quejas formales si consideras que no hemos cumplido con nuestros compromisos.
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes escalar el caso a nuestro departamento de atención al cliente en un plazo de 15 días después de recibir nuestra respuesta inicial.
Protección del Consumidor: Esta política cumple con la normativa española de protección al consumidor. En caso de disputa, puedes acudir a las autoridades de consumo locales o sistemas de arbitraje de consumo.
Excepciones y Limitaciones
Hay situaciones en las que, lamentablemente, no podemos procesar reembolsos. Esto incluye casos donde se ha utilizado completamente el servicio contratado, situaciones de fraude o uso indebido de nuestra plataforma, y violaciones de nuestros términos de servicio.
También nos reservamos el derecho de rechazar futuras contrataciones de clientes que abusen repetidamente de nuestra política de reembolsos.
Servicios Completados
Una vez que todos los informes o análisis contratados han sido entregados y están disponibles en tu panel de cliente, el servicio se considera completado. En este punto, no procesamos reembolsos porque el valor contratado ya fue entregado íntegramente.
¿Necesitas Ayuda con una Solicitud?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Si tienes dudas sobre el proceso de reembolso o necesitas aclarar algún aspecto de esta política, no dudes en contactarnos.